إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم تكنولوجيا المعلومات والاستشارات وخدمات مكتب المساعدة
لماذا نفعل ذلك؟
التوصيل. دعم.
في Transform 42 Inc.نقدم في شركة Transform 42 خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات الشاملة وخدمات استشارات تكنولوجيا المعلومات المصممة لتعزيز تقديم ودعم وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. في بيئة الأعمال سريعة الوتيرة اليوم، تُعد الإدارة الفعّالة لخدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أمراً بالغ الأهمية للحفاظ على الاستمرارية التشغيلية وتحسين رضا المستخدمين ومواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل. تساعد حلولنا على تبسيط تقديم الخدمة، وضمان حل سريع للحوادث، وتعزيز عمليات تكنولوجيا المعلومات الاستباقية.
ماذا نفعل؟
دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمات مكتب المساعدة
تضمنخدمات مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات لدينا الدعم الفعال وفي الوقت المناسب لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لديك. نحن ندير الاستجابة للحوادث، ونحل المشكلات الفنية، ونضمن أن خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك تعمل بسلاسة دائمًا.
إدارة الحوادث والمشكلات.
تلبية الطلبات وإدارة الوصول.
إدارة الأحداث والمراقبة. إدارة الأحداث والمراقبة.
تصميم الخدمة وانتقالها
نقوم بتصميم وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تلبي متطلبات عملك، مما يضمن الانتقال السلس من التطوير إلى العمليات المباشرة، باتباع أفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
إنشاء كتالوج الخدمة
إدارة مستوى الخدمة
عمليات إدارة التغيير
.png)
تطوير استراتيجية خدمات تكنولوجيا المعلومات
يعمل مستشارو خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا مع مؤسستك لتحديد استراتيجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتماشى مع أهداف عملك، مما يضمن أن تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك أقصى قيمة.
تطوير محفظة الخدمات. تطوير محفظة الخدمات.
الإدارة المالية والميزانية.
إدارة الطلب وتخطيط القدرات,
تنفيذ أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
نساعد في تنفيذ أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودمجها لتعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الأتمتة وتقديم الخدمات بسلاسة في مؤسستك.
اختيار الأداة وتكوينها.
التكامل مع الأنظمة الحالية.
أتمتة سير العمل وإعداد التقارير.
التحسين المستمر للخدمة
نحن نركز على التحسين المستمر لضمان استمرار تحسين نظم المعلومات الإدارية (MIS) لديك، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والفعالية في خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.
مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.
مبادرات تحسين العمليات. مبادرات تحسين العمليات.
كيف نقدم خدماتنا في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ودعم تكنولوجيا المعلومات، والاستشارات، وخدمات مكتب المساعدة
التخطيط الاستراتيجي
نحن نعمل مع فريق القيادة لديك لفهم احتياجات العمل وتطوير استراتيجية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مصممة خصيصاً لتلبية أهداف مؤسستك.
مشاركة أصحاب المصلحة.
تقييم محفظة الخدمات.
تحليل المخاطر والأثر. تحليل المخاطر والأثر.
تصميم العمليات وتنفيذها
يقوم استشاريونا بتصميم وتنفيذ عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تتبع أفضل الممارسات في المجال لتبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين الكفاءة.
اعتماد إطار عمل ITIL.
تخطيط العمليات وتوثيقها.
أتمتة العمليات وتكامل الأدوات.
نقل الخدمات ونقل المعرفة
نضمن الانتقال السلس للخدمات وتزويد فريقك بالمعرفة والأدوات اللازمة لإدارة وتحسين بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك بفعالية.
نقل المعرفة والتدريب.
إعداد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
دعم ما بعد الانتقال. دعم ما بعد الانتقال.
التدريب والتطوير
نحن نقدم خدمات استشارية في مجال تكنولوجيا المعلومات تشمل التدريب القائم على الأدوار، مما يضمن تجهيز موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك بشكل كامل للتعامل مع العمليات اليومية وتحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات.
دورات تدريبية قائمة على الأدوار.
إنشاء قاعدة المعرفة.
برامج اعتماد المستخدمين. برامج اعتماد المستخدمين.
الرصد والإبلاغ
نحن ننفذ أدوات مراقبة قوية لتوفير رؤية واضحة لأداء خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يساعدك على إدارة أنظمة المعلومات الإدارية الخاصة بك بفعالية.
إنشاء لوحة معلومات وتصور البيانات.
تتبع الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة.
تحليل اتجاهات الحوادث والأداء. تحليل اتجاهات الحوادث والأداء.
التحسين والدعم المستمر
نحن نعمل باستمرار على تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك، مما يضمن أن تظل أنظمتك قابلة للتطوير وفعالة ومتوافقة مع أهداف عملك.
تدقيق العمليات والتقييمات
جمع الملاحظات وتحليلها
خطط عمل التحسين خطط عمل التحسين
