يتطلب التحول الرقمي تدقيقًا تفصيليًا لمؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة عمليات الأعمال ومراجعة الأداء الرئيسية
في حين أن تحديث التكنولوجيا وتكاملها ضروريان بالطبع لتمكين التحول الرقمي، فإن ثقافة الأعمال والعمليات التجارية عنصران لا يقلان أهمية، فإدارة العمليات التجارية هي التي تربط النظام البيئي السيبراني - المعلومات والموظفين والمنتجات والعملاء - وتوائمها مع الأهداف الاستراتيجية.
من خلال دمج التحليلات المتقدمة ومراقبة الأنشطة وقدرات إدارة القرارات، فإن مجموعات إدارة عمليات الأعمال قادرة على تنسيق الأشخاص والأنظمة والمعلومات والمواد لتحقيق نتائج الأعمال. ونتيجة لذلك، فقد كانت مفيدة بشكل خاص في تسريع استراتيجيات التحول الرقمي.
- آي بي إم آي
كما نلاحظ هنا، يجب أن يحدد التقييم والتخطيط - الخطوة الأولى الحاسمة في أي استراتيجية للتحول الرقمي - مقاييس الأداء والنتائج المتوقعة في أربعة مجالات رئيسية:
نركز في هذا المنشور على إدارة عمليات الأعمال ودور التوثيق الواضح للنتائج والنتائج الرئيسية (OKRs) وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لإنشاء استراتيجية تحويلية.
ركز على القلة القليلة الحيوية.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل أقل من 30% من الشركات التي نفذت التحول الرقمي تبلغ عن تحقيق أهدافها أو الحفاظ على أي فوائد مكتسبة، ومن بين هذه الأسباب، فإن التحول السريع جداً يلوح في الأفق كعامل مسبب رئيسي.
ضع في اعتبارك عدد العمليات التجارية (وأنواع العمليات من المؤتمتة إلى القائمة على الأنظمة إلى تلك القائمة على اللمس البشري) الموجودة في مؤسستك في جميع خطوط الأعمال والوظائف. لن تؤدي محاولة تحديد جميع العمليات وقياسها وتحليلها واختبارها وتحسينها دفعة واحدة إلى تعطيل الأعمال فحسب، بل من المرجح أن تفشل.
إن الطريق إلى نجاح التحول الرقمي الناجح والمستدام هو التنفيذ الشامل والقوي والمركّز.
تشير نظرية نضج القدرات إلى أن الشركات تحتاج إلى تطوير قدرات التحول الرقمي بشكل تدريجي من خلال التركيز على أولويات التحسين "القليلة الحيوية" لدفع عجلة التقدم...ولتحقيق النجاح، يجب تحفيز الشركات ودعمها للتفكير فيما وراء التكنولوجيا........
-ليلىهورتوفاني، وآخرون.ii
إذا كان التركيز على عملية واحدة قد يكون أضيق من أن يحقق الأهداف التحويلية، يقترح T42 التركيز على خط عمل أو وظيفة واحدة. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة رضا العملاء، ركز على تلك العمليات التي تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء، والتي ستعزز أهدافك الاستراتيجية بشكل أكبر.
تطوير المقاييس المهمة (مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس الأداء الرئيسية)
التحوّل الرقمي ليس حدثاً عابراً. إنه عملية. رحلة. ومثل أي رحلة، لا بد من وجود خارطة طريق مفصلة. هناك ثلاث نقاط مرجعية مهمة:
- نقطة البداية (الحالة الحالية)
- المكان الذي تريد أن تكون فيه (الحالة المستقبلية المرغوبة)، و
- مؤشرات قيد التنفيذ تدل على أنك على الطريق الصحيح
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ترتبط بالنتائج والنتائج الرئيسية (OKRs) هي نقاطك المرجعية. والأهم من ذلك، تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية (OKRs)، وليس مؤشرات الأداء الرئيسية، النتائج المرجوة. تذكّر أن هدفك النهائي ليس تحسين العمليات، بل هو، كما في مثالنا، تحسين خدمة العملاء، وتحسين العمليات التجارية ذات الصلة هو مجرد وسيلة لتحقيق هذا الهدف.
تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية نقطة البداية، وتوفر إشارات تدل على أنك على المسار الصحيح، وتساعد في تحديد النتائج (على سبيل المثال، تحسين رضا العملاء بنسبة 25%). يعد الحفاظ على المسار الصحيح سببًا رئيسيًا لأهمية اتباع نهج التطوير الرشيق الذي يتضمن الاختبار التكراري والتغذية الراجعة.
إن أصحاب المصلحة هم الذين يحددون مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية ومن خلال هذه العملية يحصلون على اتفاق حول ما له قيمة أكبر وأين يتم التركيز عليه. يتطلب القيام بذلك
- تخطيط عمليات الأعمال
حدد العمليات التي تدعم مكتب العمل أو الوظيفة المستهدفة للتحول والأكثر تأثيراً على أهدافك النهائية. - رسم خرائط عمليات القناة
توثيق وتقييم عمليات الدعم (على سبيل المثال، الشؤون المالية وتكنولوجيا المعلومات والعمليات) التي تؤثر بشكل مباشر على النتائج. - تطوير OKRs
تفصيل النتائج المنشودة بعناية وتحديد النتائج المرجوة. قم بتفصيل وقياس سمات العمليات التي تعيق تحقيق تلك النتائج (مثل تدفق المعلومات ومعدلات الخطأ والسرعة وما إلى ذلك). والأهم من ذلك، يمكن أن يشمل ذلك العمليات التي تتمحور حول الإنسان والتي تتضمن اتخاذ القرار والوصول إلى المعلومات. - تطويرمؤشرات الأداء الرئيسية
قياس أداء العمليات التجارية الحالية. تأكد من أن ما تقيسه مهم للنتائج. (يعد قياس السمات الخاطئة أمرًا مشتتًا ومرهقًا في أحسن الأحوال. والأسوأ من ذلك أنه سيستمر ويمكن أن يحول أو يخفي نقاط الفشل. إذا كان الهدف هو تحسين تدفق البيانات بين الشركة والعميل، فقم بتركيز القياسات على تدفق البيانات، وليس على بعض السمات الأخرى (ما لم تكن عاملاً مساهمًا).
مع تحديد OKRs المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها وقياسها وتحديثها باستمرار طوال رحلة التحول الرقمي، سيكون لديك خارطة طريق فعالة، والوسائل اللازمة للبقاء على الهدف، والقدرة على إثبات أنك حققت النتائج النوعية والكمية المنشودة.
نبذة عن شركة Transform 42
شركة T42 هي شركة متخصصة في التحول الرقمي تركز بلا هوادة على تقديم نتائج مستهدفة وقابلة للقياس ومستدامة مقابل مقاييس نجاح محددة بوضوح. من خلال نشر استراتيجية تضع الأشخاص أولاً، نقوم بتنفيذ الأدوات والتحديث وتحسين العمليات التي تمكّن الأشخاص من تفسير البيانات وتطويرها والتصرف بناءً عليها لخدمة الأعمال وعملائها بشكل أفضل.
تتعاون T42 مع عملائنا لتصميم وتنفيذ استراتيجيات رقمية تصمد أمام النمو والتغيير.
ii تقييم النضج الرقمي: دور الموارد والقدرات في التحول الرقمي في شركات الأعمال بين الشركات
