Scheitern der digitalen Transformation vermeiden

Das zunehmende Tempo der Investitionen in die digitale Transformation(schätzungsweise 3,4 Billionen im Jahr 2026) ist ein Hinweis auf den Wert, der durch die Harmonisierung des cyber-physischen Ökosystems erwartet wird. Die Erwartungen reichen von effizienteren Prozessen und verbesserten Kundenbeziehungen bis hin zu verbesserten Produkten und Dienstleistungen und der Möglichkeit, völlig neue Wertströme zu schaffen. 

Doch warum halten 70 % oder mehr der digitalen Transformationen nicht, was sie versprechen, obwohl so viel investiert wurde?

Während 89 % der großen Unternehmen weltweit eine digitale und KI-Transformation durchführen, haben sie nur 31 % der erwarteten Umsatzsteigerung und 25 % der erwarteten Kosteneinsparungen aus den Bemühungen erzielt.
-Lamarre, et al.^i‍

Es hat den Anschein, dass zwar weitgehende Einigkeit über die Vorteile der "Digitalisierung" besteht, aber weit weniger Klarheit über die digitalen Strategien und Taktiken, die den Erfolg sichern werden. Wo man anfangen soll, wie man vorgehen soll und was in der Praxis nötig ist, scheint den meisten Organisationen zu entgehen.

Jeder weiß irgendwie , was zu tun ist. Wie man es macht, ist eine ganz andere Sache. 

Bereitschaft zur digitalen Transformation

Der Weg der digitalen Transformation hat drei zentrale Knotenpunkte: 1) Modernisierung, 2) Verknüpfung von Funktionen und 3) neue Wertschöpfung. Wir gehen davon aus, dass Erfolg oder Misserfolg bereits zu Beginn der Transformationsreise feststehen. 

Während die Modernisierung weitgehend als Upgrades des Tech-Stacks und Prozessumgestaltung zur Verbesserung der Informationsverfügbarkeit und zur Maximierung der Erkenntnisse aus den Daten betrachtet wird, geht es im Grunde um die Bereitschaft zur Transformation: die Bereitschaft der Werkzeuge, Prozesse und Fähigkeiten des Unternehmens, die geschäftliche Transformation zu ermöglichen.

Eine erfolgreiche Modernisierung ist nicht nur eine technische Angelegenheit. Es geht um mehr als die Anwendung von KI/ML, die Bereitstellung einer neuen App, um mehr Kunden zu gewinnen, die Umstellung des Tech-Stacks oder das Hochfahren von DevOps. Technologie ist Befähigung, nicht Ergebnis. Es geht darum, Kompetenzen für die Zukunft fit zu machen und neue Denkmodelle zu entwickeln, die den Erfolg garantieren. 

Die Erfahrung hat gezeigt, dass eine digitale Strategie, bei der der Mensch im Mittelpunkt steht und die sich nachhaltig auf die Entwicklung von digitaler Kompetenz und Kultur konzentriert, die Wahrscheinlichkeit, dass eine digitale Transformation erfolgreich sein wird, drastisch erhöht.

[Selbst die beste Technologie ist nutzlos, wenn Sie nicht über die richtigen Prozesse, die richtige Kultur oder die richtigen Talente verfügen, um sie zu nutzen... Sie werden sich nur dann verändern, wenn Sie es geschafft haben, das Verhalten der Menschen und die Art und Weise, wie Dinge in Ihrem Unternehmen getan werden, zu ändern.
Kurz gesagt, der entscheidende Teil der digitalen Transformation ist nicht 'digital', sondern 'Transformation'.
-Tomas ^{Chamorroii‍}

Kurz gesagt, organisatorisches Talent ist der wichtigste Teil des digitalen Fadens.

Zwänge und Chancen der Veränderungsgeschwindigkeit 

Der Druck, der auf Unternehmen lastet, um wettbewerbsfähig zu bleiben, führt oft zu digitalen Strategien, die sowohl in Bezug auf den Umfang als auch auf den Zeitplan viel zu aggressiv sind: eine allzu häufige Ursache für Misserfolge.

Auch wenn die Zeit ein entscheidender Faktor ist, hat jede Organisation, jedes Team und jeder Einzelne seine eigene Veränderungsgeschwindigkeit: die Geschwindigkeit, mit der Veränderungen erfolgreich durchgeführt werden können. Die Realität ist, dass jede Veränderung nur so schnell vonstatten gehen kann, wie die Beteiligten sie verstehen und akzeptieren. Eine Überschreitung dieses Tempos ist fast schon eine Garantie für suboptimale Ergebnisse. 

Wie die McKinsey-Forschung feststellt, sind der "Aufbau von Fähigkeiten für die Belegschaft der Zukunft" und die "Befähigung der Menschen, auf neue Weise zu arbeiten" zwei Faktoren, die die Chancen für eine erfolgreiche Transformation verbessern. Die Integration eines Plans zur Vorbereitung von Führungskräften und Mitarbeitern auf die Zukunft in das Transformationsprogramm ist von entscheidender Bedeutung. Mit anderen Worten: Die Transformationsstrategie muss mit der digitalen Strategie einhergehen.

Veränderungen jeglicher Art und das Tempo dieser Veränderungen müssen durch die Festlegung von Erwartungen, die Schulung von Fähigkeiten und die Anleitung zu Verhaltensänderungen ermöglicht werden. Um effektiv zu sein, sollte die Schulung rollenbasiert und an spezifische Ergebnisse gebunden sein, die für die Beteiligten relevant sind.

Die agile Umsetzung digitaler Strategien mit iterativen Arbeitsmodellen, die sich auf individuelle Interaktionen, die Akzeptanz der Nutzer und die Reaktion auf Feedback konzentrieren, verbessert nicht nur die Technologie und die Prozesse, sondern erhöht auch die Akzeptanz und die notwendigen Verhaltensänderungen. Ein agiler Ansatz für die digitale Strategie dient auch dazu, das Engagement der Interessengruppen aufrechtzuerhalten und die Akzeptanz (ein wichtiger Erfolgsfaktor) durch Benutzerdemonstrationen zu erhalten, die die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) und Ziel- und Schlüsselergebnisse (OKRs) erfüllen. 

Umgekehrt führen Versuche, den Prozess zu beschleunigen, indem man entweder ganz auf die Modernisierung verzichtet oder sich für eine Standardlösung" mit vorgegebenen Ergebnissen entscheidet, zu einer schlechten Investitionsrendite. 

Bei vorgefertigten "Lösungen" kommen die Erkundung, die Definition von Herausforderungen, die Lückenanalyse und das Änderungsmanagement zu kurz, und es wird kaum oder gar nicht verstanden, was in den Prozessen und Verhaltensweisen des Unternehmens geändert werden muss: 

• Erwartungshaltung ist de minimis 
• Zukünftige Bereitschaft der Arbeitskräfte, minimal 
• Vorrangige Herausforderungen und Ziele, vage und unklar definiert
• Aussagekräftige KPIs und OKRs werden weder definiert noch verfolgt, und
• In-Process-Tests und Benutzerakzeptanz, die fehlen

Das ist Geschwindigkeit (richtungslos), die sich schlecht als Geschwindigkeit (richtungs- und ergebnisorientiert) tarnt. Das ist keine Transformation. Es ist eine brachiale Umsetzung. 

Optimieren Sie Ihre digitale Strategie für den Erfolg 

Ein Mann kann einen Elefanten essen, wenn es nötig ist - einen Bissen nach dem anderen.
-Confucius‍

Während das Ziel der Transformation - die Vernetzung der Datenströme ("digitale Fäden") im gesamten Unternehmen und bei den Kunden - ein groß angelegtes, ganzheitliches Vorhaben ist, können digitale Strategien (neue Technologien und Prozesse) und Transformationsstrategien (neue Fähigkeiten, mentale Modelle und Verhaltensweisen) nicht erfolgreich in einem unternehmensweiten Maßstab umgesetzt werden.

Die digitale Transformation ist alles andere als eine Einheitsangelegenheit. Das gilt sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch organisationsübergreifend. Jeder Geschäftszweig und jede Funktion hat eigene Anforderungen und eine eigene Marktdynamik, die zu eigenen Transformationszielen führen. Dies kann auch auf der Ebene der einzelnen Prozesse der Fall sein.

Ein ganzheitlicher Ansatz für die digitale Transformation sollte so verstanden werden, dass Menschen, Prozesse und Werkzeuge berücksichtigt werden, nicht die Gesamtheit der Organisation über Geschäftsbereiche und Funktionen hinweg^.iii

Bedenken Sie: Zu den unternehmensweiten Zielen gehören u. a. die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Beschleunigung der Produktentwicklung und der Markteinführung, die Senkung der Kosten und die Steigerung des Umsatzes. Doch was diese Ziele bedeuten und was sie beispielsweise für das Marketing, DevOps, den Kundenservice oder den Betrieb bedeuten, ist sehr unterschiedlich. Auch wenn sie einige der gleichen Daten und Komponenten des Tech-Stacks nutzen, sind die Verwendungszwecke und die benötigten Ergebnisse für jedes Unternehmen einzigartig.

Folglich ist der Versuch einer Umgestaltung auf organisatorischer Ebene nicht machbar. Es ist nicht möglich, die auf technischer Ebene erforderliche Spezifität oder Flexibilität zu erreichen und - was besonders wichtig ist - die Verhaltensänderungen und Weiterbildungsmaßnahmen durchzuführen, die erforderlich sind, um den unterschiedlichen Anforderungen in verschiedenen Funktionen und Rollen gerecht zu werden.

Der Rat von K'ung Fu-Tse (auch bekannt als Konfuzius) ist heute noch genauso wichtig wie vor 2.500 Jahren: Nimm einen Bissen nach dem anderen.

Anstelle einer großen, grandiosen "Lösung", die zu den 70 % hinzukommen soll, konzentrieren wir uns auf nachweisbare, zielgerichtete Erfolge, die wiederum den nächsten Transformationsschritt ermöglichen, der auf die größere Lösung und den "gewünschten Zustand" des Unternehmens hinführt, der selbst ein sich ständig weiterentwickelndes Ziel ist.
-Joe Crist, CEO, T42‍

Die Vorteile, die sich ergeben, wenn man sich für einen einzelnen Prozess, eine Funktion oder einen Geschäftszweig entscheidet, um mit der Umstrukturierung zu beginnen, sind tiefgreifend. Mehr Klarheit und Spezifität in Bezug auf das Ziel - und die Transformations- und Digitalstrategien, die Sie dorthin bringen werden - sind wesentlich leichter zu erreichen und zu beweisen. 

Jede fokussierte Transformation ist ein "Sandkasten" für iterative Tests, Validierungen und Verbesserungen, die anhand von OKRs gemessen werden können. Auf diese Weise kann das Unternehmen zum nächsten Prozess, zur nächsten LOB-Funktion oder zur nächsten Phase übergehen und dabei neue, bewährte Prozesse und Erfahrungen nutzen, und zwar mit größerem Vertrauen. 

Dies ist eine ergebnisorientierte digitale Transformation. Die Umsetzung ist agil, und die Ergebnisse sind messbar. 

ⁱ Der Wert der digitalen Transformation
ⁱⁱ Die wesentlichen Komponenten der digitalen Transformation
ⁱⁱⁱ Diese "ganzheitliche" Sichtweise bezieht sich zwar nicht auf das gesamte Unternehmen, wohl aber auf alle Betroffenen wie Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und andere Dritte in der Lieferkette, deren eigene Prozesse und Verhaltensweisen möglicherweise angepasst werden müssen, um den Wert der Transformation zu optimieren. Es handelt sich um eine ganzheitliche Betrachtung des Kontextes und des Unternehmenszwecks.

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