Gestión de servicios de TI, soporte técnico, consultoría y servicios de asistencia técnica
¿Por qué lo hacemos?
Entregar. Soporte. Optimice.
En Transform 42 Inc. ofrecemos servicios integrales de soporte de TI y servicios de consultoría de TI diseñados para mejorar la entrega, el soporte y la optimización de su infraestructura de TI. En el acelerado entorno empresarial actual, la gestión eficaz de los servicios de TI (ITSM) es crucial para mantener la continuidad operativa, mejorar la satisfacción del usuario y alinear sus servicios de TI con los objetivos empresariales. Nuestras soluciones ayudan a agilizar la prestación de servicios, garantizar la rápida resolución de incidencias y fomentar operaciones de TI proactivas.
¿Qué hacemos?
Servicios de soporte y asistencia de TI
Nuestrosservicios de asistencia de TI garantizan un soporte puntual y eficaz para sus sistemas de TI. Gestionamos la respuesta a incidentes, resolvemos problemas técnicos y nos aseguramos de que sus servicios de TI funcionen siempre sin problemas.
Gestión de incidentes y problemas.
Cumplimiento de solicitudes y gestión de accesos.
Gestión de eventos y supervisión.
Diseño y transición de servicios
Diseñamos e implantamos servicios de TI que satisfacen los requisitos de su empresa, garantizando transiciones fluidas del desarrollo a las operaciones reales, siguiendo las mejores prácticas de la gestión de servicios de TI (ITSM).
Creación de catálogos de servicios
Gestión del nivel de servicio
Procesos de gestión de cambios
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Desarrollo de estrategias de servicios de TI
Nuestros consultores de servicios de TI trabajan con su organización para definir estrategias de gestión de servicios de TI que estén alineadas con sus objetivos empresariales, garantizando que sus servicios de TI ofrezcan el máximo valor.
Desarrollo de carteras de servicios.
Gestión financiera y elaboración de presupuestos.
Gestión de la demanda y planificación de la capacidad,
Implantación de herramientas ITSM
Ayudamos a implantar e integrar herramientas ITSM para mejorar la gestión de los servicios de TI, garantizando la automatización y la prestación de servicios sin fisuras en toda su organización.
Selección y configuración de herramientas.
Integración con los sistemas existentes.
Automatización de flujos de trabajo y generación de informes.
Mejora continua del servicio
Nos centramos en la mejora continua para garantizar que sus sistemas de gestión de la información (MIS) permanezcan optimizados, impulsando la eficiencia y la eficacia en todos sus servicios de TI.
Métricas de rendimiento y KPI.
Análisis de causas y acciones correctivas.
Iniciativas de optimización de procesos.
Cómo prestamos nuestros servicios de gestión de servicios de TI, soporte de TI, consultoría y asistencia técnica
Planificación estratégica
Trabajamos con su equipo directivo para comprender las necesidades empresariales y desarrollar una estrategia de gestión de servicios de TI adaptada a sus objetivos organizativos.
Participación de las partes interesadas.
Evaluación de la cartera de servicios.
Análisis de riesgos e impactos.
Diseño y aplicación de procesos
Nuestros consultores diseñan e implantan procesos ITSM que siguen las mejores prácticas del sector para agilizar la prestación de servicios de TI y mejorar la eficiencia.
Adopción del marco ITIL.
Mapeo y documentación de procesos.
Automatización de procesos e integración de herramientas.
Transición de servicios y transferencia de conocimientos
Garantizamos una transición fluida de los servicios, dotando a su equipo de los conocimientos y herramientas necesarios para gestionar y optimizar eficazmente su entorno informático.
Transferencia de conocimientos y formación.
Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Asistencia posterior a la transición.
Formación y desarrollo
Ofrecemos servicios de consultoría de TI que incluyen formación basada en funciones, lo que garantiza que su personal de TI esté totalmente equipado para gestionar las operaciones diarias y optimizar los servicios de TI.
Sesiones de formación basadas en funciones.
Creación de bases de conocimientos.
Programas de adopción de usuarios.
Control e informes
Implantamos sólidas herramientas de supervisión para proporcionar visibilidad del rendimiento de los servicios de TI, ayudándole a gestionar eficazmente sus sistemas de información de gestión.
Creación de cuadros de mando y visualización de datos.
Seguimiento del cumplimiento de los SLA.
Análisis de incidencias y tendencias de rendimiento.
Mejora continua y apoyo
Trabajamos continuamente para mejorar sus servicios de TI, garantizando que sus sistemas sigan siendo escalables, eficientes y alineados con sus objetivos empresariales.
Auditorías y evaluaciones de procesos
Recogida y análisis de opiniones
Planes de acción de mejora
